ВТБ получил награду за работу с розничной клиентской базой

Аналитическая компания Frank RG признала ВТБ победителем в номинации «Лидер по сохранению и развитию клиентской базы». Об этом сообщил банк. По данным ВТБ, число активных розничных клиентов превышает 33 млн человек, с начала года показатель вырос на 11%.

В банке объясняют органический рост клиентской базы предложениями по вкладам и накопительным счетам, условиями по картам, партнерскими проектами с крупными ретейлерами, изменениями в программе лояльности и условиями зарплатных проектов. Кроме того, ВТБ развивает партнерство с одним из маркетплейсов: в октябре клиенты банка получили дополнительные преимущества при повседневных покупках на маркетплейсе. Банк также завершил интеграцию с Почта Банком.

По сообщению ВТБ, работа с клиентами строится на совершенствовании CRM-подходов: банк анализирует потребности клиентов и формирует предложения под повседневные финансовые задачи. Отдельное внимание уделяется не только привлечению, но и сохранению активной клиентской базы — поддержанию регулярного взаимодействия и росту лояльности.

«Сегодня в ВТБ регулярно обслуживаются более 30 млн человек. Но для нас важно не только привлечь клиента, а в первую очередь – сохранить его доверие: регулярно быть рядом, предлагать релевантные решения и выстраивать понятный и удобный формат обслуживания. Такой подход задает планку для дальнейшей работы, в том числе – в рамках партнерств с крупнейшими игроками нашей страны», – отметил заместитель руководителя блока розничного бизнеса ВТБ Роман Шаехов.