На 20% выросло число клиентов банка ВТБ в мультиформатном офисе

Банк ВТБ проанализировал динамику клиентопотока в своем новом мультифункциональном офисе спустя восемь недель с момента начала работы. Число розничных клиентов, которые посетили отделения банка, выросло на 20%, в банке оценивают эти результаты как очень высокие.

В период с конца октября и до 11 декабря мультиформатный офис банка ВТБ посетили более 2,5 тыс. клиентов, что на 20% выше клиентопотопока октября.Наиболее востребованными услугами среди жителей Кузбасса являются оформление сберегательных продуктов, а также использование сервисов банка в мобильном приложении. Ближе к концу года наблюдается повышенный спрос на консультации по страховым, пенсионным и инвестиционным продуктам.

В новом современном офисном пространстве клиенты банка оформляют продукты в несколько касаний, в отделении заявку принимаем менеджер с использованием переносного ноутбука, а подписывает документ, сформированный сотрудником, клиент в своем мобильном приложении. Это делает процедуру более безопасной и значительно сокращает обслуживание.

Особое внимание уделено доступности офиса для людей с ограниченными возможностями здоровья: организована безбарьерная среда для маломобильных клиентов, все элементы навигации и банкоматы адаптированы для слабовидящих или незрячих посетителей. Банкоматная зона работает по принципу «24/7». Для слабослышащих установлено специальное оборудование, позволяющее вести диалог с сотрудником банка.

«Наш Дом ВТБ, как мы называем новое пространство, радует своим эргономическим удобством сотрудников банка, а также наших любимых клиентов, которые в свою очередь отмечают незаметно пролетевшего за общением с сотрудниками банка времени. Все вопросы клиентов решаются максимально оперативно, начиная от приема заявок на тот или иной банковский продукт, до консультации по вопросам страхования, пенсионного обеспечения, всего того, что волнует наших дорогих гостей. В большом потоке ежедневных рутинных задач в нашем офисе можно позволить себе сделать ненадолго паузу и выпить чашечку ароматного кофе», — отметила управляющий ВТБ в Кузбассе, вице-президент банка Анжелика Рогожкина.